Стрессовые активы

Новыми мини-«якорями» для торговых центров и многофункциональных объектов могут стать так называемые антистрессовые форматы — от «островов» с товарами фэн-шуй и массажными креслами до недорогих «островных» же спа-салонов, «комнат релакса», «точек разгрузки» и т.п. Хотя они, разумеется, не заменят ушедшие и приостановившие работу иностранные бренды, но всё-таки могут быть неплохим генератором трафика и «точечным антидепрессантом», убеждены эксперты.
 
Текст: Евгений Арсенин. CRE Retail, октябрь 2022 г.
1748
Изображение взято из источника: CRE
Несмотря на то, что, по данным Focus Technologies, разрыв между показателями посещаемости  торговых центров Москвы этого и прошлого года начал увеличиваться уже в августе, две недели после объявления «частичной мобилизации» добавили к отставанию еще три процентных пункта по сравнению с двумя первыми неделями сентября, сообщают в Commonwealth Partnership (CMWP). Макроэкономические и геополитические факторы будут и дальше оказывать давление на покупательскую способность, а доля свободных площадей в форматных торговых объектах по итогам третьего квартала 2022 года составила 11,5%.

К концу года показатель может достичь 20%, прогнозируют в CMWP: хотя локальные и ряд турецких брендов рассматривают возможности заполнения освободившихся ниш, снижение потребительской активности в среднесрочной перспективе будет сдерживать развитие ритейлеров, что, в свою очередь, драматично скажется на состоянии объектов недвижимости.

Кроме того, в некоторых товарных категориях покупатели, по данным исследования «Потребители остывают к брендам: миф или реальность» Группы компаний Б1, вообще не готовы отказаться от привычных марок и поменять свои привычки. 40% опрошенных, оценивая готовность переплачивать за продукцию определенных брендов, в качестве причины переплаты указали сложность замены определенных товаров, а 33% готовы переплачивать за высокое качество. Категории товаров, где наименьшее число респондентов готово отказаться от привычных брендов, включают в себя электронные устройства и гаджеты (7%), бытовую технику (7%), спортивную обувь (6%), модные аксессуары (6%), инструменты для ремонта техники и строительства (5%) и музыкальные инструменты (4%). Помимо этого, прекращение импорта некоторых товаров в Россию пока еще не полностью компенсировано альтернативными источниками – такими, как, например, локализация производства, параллельный импорт и переход на товары других производителей, напоминает Илья Ананьев, партнер, руководитель направления по оказанию услуг компаниям сектора розничной торговли и потребительских товаров, агробизнеса, медико-биологической отрасли Группы компаний Б1.

Неудивительно, что работу собственников и управляющих компаний в торговых центрах и многофункциональных комплексах в последние восемь месяцев эксперты называют авральной: ради возвращения трафика игроки готовы если не на всё, то на многое.
 
Прямая речь
Цезарий Полторак, руководитель розничных операций в России и Румынии Fashion House Group:
- Больше всего мне запомнилась комната Crash Room в итальянском ТЦ Romaest: арендатор вдохновился японским примером «комнаты гнева» и воссоздал нечто подобное. Посетитель входит в шлеме и защитном костюме, чтобы в течение трех минут «выпускать пар», производя разные активные действия – скажем, лупить битой по огромной груше. Формат не укладывается в привычные развлекательные схемы, которые практикуются в ТЦ, но действительно снимает стресс.

В некоторых европейских моллах открывают «Бар шампанского», где тоже можно снять напряжение, но уже не с помощью выплеска агрессии, а за бокалом дорогого напитка. 

Снимают стресс не только массажные кресла, но и кабинеты тайского массажа, которые часто можно встретить в Европе в торговых центрах. Так же в качестве антистрессовых форматов в моллах используется все, что связано со смехом: к примеру, устраиваются выступления стенд-ап комиков, кукольные театры и комнаты смеха – все это широко распространено для развлечения и повышения лояльности посетителей.

Однако мини-якорями такие форматы не станут никогда, поскольку в основном посетители идут в ТЦ за покупками и для встреч. А маленькие помещения с низким трафиком, какими представляются все перечисленные форматы в сравнении с другими магазинами, никогда не станут якорными арендаторами.  
Источник: CRE 

 
Международная панорама

Недавно в Galeries Lafayette в Париже открылся welness-этаж, общей площадью около 3 000 кв.метров, рассказывает Ольга Кожевникова, руководитель консалтинговой группы Arenda-trk.  La Wellness Galerie считается самым большим пространством, посвященным велнессу в Европе. «Девелоперы проекта сочли, что размещение такой многофункциональной зоны сосредоточения услуг, связанных со здоровьем и красотой, — шаг, который отражает новое веяние времени, – поясняет г-жа Кожевникова. –  Концепция Wellness Galerie построена на трех основных запросах современного общества: спорт, отдых и здоровье».

Синергетическими арендаторами выступают одежда, аксессуары и товары для красоты и здоровья. В самом welness-пространстве можно найти фитнес и силовые тренировки, медитацию и йогу, медицинские консультации и психодиагностику, мануальную терапию и салоны красоты, косметологические услуги и пластическую хирургию, криотерапию и сауны, ароматерапию, детокс и «прочий ЗОЖ». Нередко встречаются и корнеры товаров 18+.

Главный посыл — «продать» клиенту внутреннее и внешнее здоровье и помочь найти физиологический, энергетический и эмоциональный баланс, указывает Ольга Кожевникова. Главная задача — сократить время получения услуги до минимума, без предварительной брони, практически на ходу, дать возможность получить программу для восстановления здоровья, настроения и благополучия. В концепции заложены, в том числе, форматы «welness pop up» (на временной основе), позволяющие на постоянной основе ре-моделировать перечень услуг и товаров и состав специалистов. Одним из представителей формата в России можно назвать термальные курорты ГК «Новые Термы». В планы компании входит создание сетевого бизнеса не менее чем из 300 клубов; сейчас в работе восемь комплексов, ближайшее открытие – в  новом ТЦ «Есенин» в Твери.

В Азии же продолжается бум фотосалонов – небольших помещений с фотобудками и инвентарем; кафе с животными, а так же караоке (караоке-будки). В России подобные будки давно устанавливаются на различных площадках, в том числе, в торговых центрах, но здесь снова же имеет значение разница в менталитете – у нас они пока не пользуются высоким спросом, уточняет Евгения Хакбердиева, региональный директор департамента торговой недвижимости NF Group (ex. Knight Frank Russia).
 
Прямая речь
Дарья Вениславичева, пресс-секретарь Центра дизайна Artplay:
- У нас в начале октября стартовал проект «Медитативная среда»: еженедельно до конца года преподавательница йоги и медитации Тоня Арно проводит светские медитации открытого наблюдения. Вход для посетителей бесплатный, по предварительной регистрации. Для участия не нужно иметь специальных навыков, красивой одежды или дзен-настроения — требуется лишь внимание и намерение. «Медитативная среда» — часть нового направления работы Artplay, нацеленного на заботу и поддержку, которые всем сейчас так необходимы. Проект реализуется успешно: мы видим, что люди активно и с удовольствием посещают медитации.

Источник: CRE 

 
Наложили руки
 
Сегодня актуальны любые форматы, которые помогают расслабиться и снять стресс, убеждена Евгения Кузьминых, директор проектов ADG group. Более того, именно они могут стать генератором трафика: клиенты, как никогда, нуждаются в местах, где могут почувствовать себя комфортно и отдохнуть. «В объектах коммерческой недвижимости важно создавать все условия для формирования локальных сообществ по интересам, – продолжает эксперт. – Еще во время пандемии мы увидели, что культура добрососедства возрождается на качественно новом уровне, людям помогало общение и взаимодействие друг с другом. Так что совместные мастер-классы по интересам, общение и дружная группа способны снять напряжение. В некоторых наших районных центрах «Место встречи» установлены и массажные кресла, есть салоны красоты, и они очень популярны. Кроме того, посетители выработали хорошую привычку справляться со стрессом через занятия спортом, и для этого работают фитнес-студии и организуются бесплатные спортивные мероприятия. Мы уделяем большое внимание развлекательным форматам, которые также эффективны в борьбе со стрессом: мастер-классы по рисованию и рукоделию, лекции и разнообразные камерные концерты в фуд-холлах».

Развлекательные и «антистрессовые» форматы вообще намного эффективнее работают вместе, когда собственники и управляющие компании объединяют их в кластеры. В итоге наиболее интересной для рынка может стать концепция развлечений «всё, сразу и здесь»: клиент пришёл на мероприятие или спортивную тренировку, после посетил салон красоты или массажный «остров», потом перекусил в кафе или встретился с друзьями. «Мы тоже наблюдаем высокую активность со стороны арендаторов массажных зон   и центров дополненной реальности, – сообщает Ляля Кашафутдинова, руководитель отдела по управлению общими зонами MALLTECH. – В последние два года торговые центры делают ведь акцент на развитие клиентского сервиса, сферы услуг и развлечений, и моллы стали местом, в которое идут не только за покупками, как раньше, но и за впечатлениями. Мы замечаем, что гости наших объектов часто совершают эмоциональные импульсные покупки, а именно они обычно приходятся на киоски, а не традиционные магазины в галереях. Посетители вообще всё чаще приходят именно для того, чтобы поднять настроение, сделать подарок себе или своим любимым, например, в виде недорогой бижутерии, ювелирных украшений; продажи таких арендаторов немного выросли. Люди стали чаще покупать цветы без повода, просто для настроения или в качестве комплимента, причем, в основном, это женская аудитория. Многие ходят в торговые центры для того, чтобы побаловать себя вкусной едой и напитками».


Источник: CRE 

В итоге арендаторы с интересной концепцией, вкусной едой и хорошим сервисом, априори выигрывают сейчас у конкурентов – просто потому, что успешно помогают справляться  клиентам со стрессом. «Мне очень нравится Biblioteka aromatov, – продолжает Ляля Кашафутдинова. – Оператор предлагает ароматы, которые доступны большинству покупателей, и у них потрясающий выбор, например, аромат свежескошенной травы или аромат сада после дождя. Удачная концепция и у бренда СЧАСТЬЕ - шоколад ручной работы. Или Yamaguchi, который размещает в ТРЦ не только массажные кресла, но и небольшие прилавки с массажерами, ортопедическими подушками, расслабляющими гаджетами для глаз, головы, шеи, ног и пр. Или бренд ювелирных украшений Island Soul: ювелирные бренды, бренды авторской бижутерии с необычными способами позиционирования сегодня вообще могут быть очень популярны. Например, те, кто предлагает различные амулеты, талисманы». «Во все кризисные периоды лучше всего себя чувствует формат небольших помещений — лоты площадью 50 кв. м стабильно пользуются спросом со стороны небольших арендаторов, представляющих товары и услуги, – соглашается Иван Татаринов, исполнительный директор девелоперской компании Glincom. – В то время, как крупные операторы сокращают присутствие и корректируют планы по расширению сетей, мелкие игроки стабильно растут и, тем самым, позволяют торговым центрам не повышать уровень вакантности».
 
Прямая речь
Александра Чиркаева, директор по аренде и развитию коммерческой недвижимости ГК "Пионер"
- Сейчас может появиться гораздо больше интересных «островных» и временных концепций: многие ретейлеры не хотят инвестировать в ремонт полноценных магазинов  на фоне последних событий, и рассматривают именно такой формат.

В то же время,  у нас пока исчезли  действительно яркие поп-ап истории, которые делали международные игроки, такие, как Uniqlo, Nespresso, JoMalone, Dior.

Основные форматы, которые по-прежнему популярны и преобладают в ТЦ Москвы, это  - F&B (смузи, сладости, кофе), ювелирные изделия / аксессуары, гаджеты и электронные сигареты,
beauty– brow бары и подобные.

Если же говорить о Европе, ОАЭ, США, то там как раз сохраняется история с крупными косметическими и ювелирными брендами (такими? как, например,  pop-up Tiffany в Дубай Молле), и различными временными и сезонными историями, экспериментами и коллаборациями fashion и спортивных брендов, и, конечно, F&B.

Источник: CRE 


Успешный успех

Но для успешной работы торгово-развлекательного центра необходимы всё-таки качественные арендаторы, сильные «якоря», сбалансированный tenant-mix, развитый гостевой сервис, перечисляет Валерия Томилина, руководитель отдела операционного маркетинга Lynks Property Management, Россия и СНГ. Наличие разноформатных «островных» концепций будет плюсом, но не панацеей: по её словам, возможно, «антистрессовые» форматы как новинка будут очень интересны посетителям, но вряд ли получат широкое распространение. Кроме того, популярностью будут пользоваться самые недорогие варианты, а лучше – бесплатные. «Например, в торговом центре «Фили Град» на регулярной основе работает детский клуб, – продолжает г-жа Томилина. – Это оформленный игровой «островок», где в обозначенные часы проходят занятия, он окружен «островными» же кафе и кофейнями, где родители могут перекусить, пока наблюдают за детьми. Хорошо работает и вариант интеграции различных арендаторов непосредственно в работу детского клуба».

Досуговая программа, качественное предложение возможностей для расслабления работают в синергии, и способствуют росту трафика, констатирует Евгения Кузьминых. Это дает ощутимый результат и в прибыльности: люди приходят, чтобы отвлечься и отдохнуть, и параллельно покупают не только товары первой необходимости. Кроме того, одним из важных преимуществ подобного подхода становится построение бренда, в основе философии которого лежит забота о человеке и его потребностях, – чувствуя себя комфортно в моллах, люди будут возвращаться за этим ощущением. У них формируется и теплое отношение к бренду, что, конечно, помогает повысить лояльность, убеждена г-жа Кузьминых. «Скорее, здесь можно говорить о том, что сегодня торговый центр в целом, со всеми операторами – это хороший способ отвлечься от проблем и погрузиться в атмосферу приятных забот, встреч с близкими и друзьями, –  констатирует Евгения Хакбердиева. – Поэтому в моллах во все времена должны быть сервисы, которые помогают человеку расслабиться, подумать о себе, своей красоте и здоровье. Если у нас в ТЦ, например, ещё появятся зоны для массажа спины – в Турции и других странах есть такие зоны, когда клиент садится на специальный стул и ему делают массаж прямо в одежде, то мы будем одной из самых передовых стран в этих форматах».

Иван Артёмов, директор, руководитель направления ритейл консалтинга CORE.XP парирует: все «антистрессовые» истории –лишь часть сегмента коммерциализации посетительского потока (в понятие коммерциализации в ТРЦ включается получение дополнительного дохода от островной торговли, терминалов, вендинга, рекламно-информационных носителей, промо-площадки), доля которого в общей структуре дохода не превышает 10%. Да, это позволяет расширить спектр "сервисных" услуг, наличие которых положительно сказывается на посетительской лояльности, но не позволяет заметно увеличить поток, убеждён он.


Источник: CRE 

«Подобные решения носят абсолютно временный характер, –  поддерживает Ольга Кожевникова. –  Для торгового центра важно время проведенное посетителем: чем дольше посетитель находится в объекте, тем больше услуг и сервисов в нем использует. И, если говорить про SPA, то «островные» решения практически не повлияют на увеличение трафика. А вот полноценные многоформатные концепции SPA-салонов, смогут повлиять на увеличение времени посещения ТЦ. В этом случае потребитель будет планировать реализовывать свои потребности в одном месте вместе с spa-процедурами: и продукты (супермаркет), и перекус(фуд-корт) и т.д. Однозначно, тенденция на формирование таких полноформатных зон с акцентом на здоровье и красоту, будут востребованы в ближайшем будущем».
 
Прямая речь
Диана Зазнобина, ведущий эксперт компании "Магазин Магазинов":
- «Анстистрессовые» концепции будут интересны в составе универсального ТЦ, как нечто новое, что интересно попробовать, что в целом повышает лояльность посетителей. Но вряд ли это – то, ради чего будет принято решение поехать в конкретный ТЦ, а ведь именно это качество отличает «якорного» арендатора от обычного.

И, несмотря на повышенный уровень стресса в обществе, природа сегодняшнего стресса отличается. Когда вокруг все в целом стабильно и требуется отдых и перезагрузка для решения личных проблем на работе, в семье, тогда такая «антистресс-услуга» оказывается востребованной, модной, в тренде и пр. Когда же  стресс является причиной потери контроля своего будущего существования, перезагрузка вряд ли поможет, необходимо рационально распределять ресурсы и сокращать потребление. Именно это и является причиной снижения трафика во всех моллах, а значит, и  рассчитывать на высокий оборот указанных операторов не приходится.

Источник: CRE 

 
Сплошные  расходы

Пока же российские потребители обеспокоены возможными переменами в будущем; многие ожидают ухудшения ситуации с доступностью и качеством товаров, сообщают эксперты Группы компаний Б1. 51% опрошенных респондентов считают, что в будущем предложение товаров может уменьшиться, 37% не ждут никаких изменений, и лишь 12% ожидают увеличения предложения товаров и услуг. Главное внимание российских покупателей по-прежнему сконцентрировано на продуктах питания, предметах первой необходимости и повседневной одежде. Планировать свои финансы на длительное время сегодня могут лишь 40%.

Число сторонников стратегии «тратить больше» с марта снизилось в стране снизилось более, чем на треть, соглашаются аналитики SuperJob. 46% россиян признались, что с начала СВО стараются больше экономить, 9%, наоборот, — больше тратить. 28% россиян не меняли свою личную финансовую стратегию.

Больше всего тех, кто решил в новое время тратить, — среди респондентов моложе 34 лет (14%). Среди мужчин больше, чем среди женщин, сторонников и стратегии тратить, и стратегии экономить. По сравнению с аналогичным исследованием, проведенным в марте 2022 года, финансовую стратегию «больше тратить» стали выбирать на треть реже: 14 % — тогда, 9% — сейчас. Ситуация примерно соответствует той, что была в январе 2021 года в разгар ковида, считают в SuperJob: тогда 8% решили, что настало время больше тратить, 47%, напротив, склонялись в сторону большей экономии.

Моллы может спасти то, что параллельно в стране всё-таки идёт пересмотр отношения к брендам: по словам авторов исследования «Потребители остывают к брендам: миф или реальность» Группы компаний Б1, несмотря на то что возможностей для покупок стало меньше (этим фактом обеспокоены 63% опрошенных), многие россияне теперь либо не придают особого значения потенциальной недоступности определенных групп товаров, либо находят альтернативные пути для их получения, пусть и с дополнительными затратами.



Источник: CRE 

Кроме того, покупатели положительно относятся к товарам, произведенным в России, и готовы их выбирать. В качестве альтернативы клиенты предпочитают либо отечественную продукцию – 69%, либо доступные импортные товары известных брендов – 62%. Товары из Юго-Восточной Азии и Турции, Индии и Ирана готовы покупать 33% респондентов. Согласно данным, полученным в результате опроса в октябре, настроения потребителей незначительно изменились, и за прошедший месяц потребители еще лучше адаптировались к товарному предложению: так, по их мнению, появилось больше российских товаров, которые могут служить заменой импортных (34% опрошенных в октябре против 28% в августе). «Реальную помощь рынку окажет только позитивный исход переговоров о передаче фэшн-концернов под российское управление, ведь с учетом самой концепции ТЦ сопоставимой замены фэшн-операторам не существует, - резюмирует Валерий Трушин, руководитель отдела исследований и консалтинга, партнёр IPG.Estate. – Да, те ТЦ, которые ранее не нуждались в концепциях антистрессовых массажных «островков» и прочего, сегодня могут быть вынуждены их у себя поставить, но нужно помнить и о том, что формат не играет серьёзную трафикообразующую роль; его внедрение не изменит ситуацию в сегменте. Если бы в США, Австралии  или других странах существовали безотказно работающие концепции-суррогаты, то мы бы не знали о сайтах на подобии dead malls».

По словам Эвелины Ишметовой, директора по развитию KEY CAPITAL, многие ТРЦ просто «устали», и это произошло задолго до объявления в стране частичной мобилизации и других событий. «Тут дело не в «уколах красоты», которые требуются для наведения небольшого марафета, и не в общепринятом масштабном переосмыслении / реновации зоны кинотеатра, фудкорта и ушедших с рынка магазинов, –  поясняет она. – Надо постараться услышать запрос всех потенциальных посетителей проекта. Например, в отдельных регионах происходит активная исламизация населения, попросту – возрастает процент приезжих из южных частей России, с Кавказа. У них определенная культура – например, магазины белья на первых этажах уже не выглядят как само собой разумеющееся. У этой группы населения, кроме того, определенные вкусы и требования к ресторанным концепциям и к семейному досугу. Так вот, если сегодня понимать, куда дует ветер, уметь считывать запросы аудитории, то можно довольно быстро интегрировать опыт Казани, Уфы и других городов, где соседствуют несколько конфессий, и получить обновленную концепцию объекта.  Местами такой подход через запросы стейкхолдеров и 1-2 -дневные воркшопы команд эффективнее, чем глубокий аналитический срез с формированием аналитического отчёта в течение 3-4 месяцев. Да и эффект быстрее».

Коментарии (0)


иГРОКИ РЫНКА

Arenda-trk.ru

Кожевникова Ольга

NF Group

Хакбердиева Евгения

ADG group

Евгения Кузьминых

GLINCOM

Татаринов Иван

ГК Пионер

Чиркаева Александра

CORE.XP

Артемов Иван

Магазин Магазинов

Зазнобина Диана

IPG.Estate

Трушин Валерий

KEY CAPITAL

Ишметова Эвелина

Ретейл

FASHION HOUSE Group

Консалтинг и брокеридж

Commonwealth Partnership [CMWP™]

Интернет-сервисы

Arenda-trk.ru

Консалтинг и брокеридж

NF Group

Девелопмент

ADG group

Девелопмент

Malltech

Инвестиции

GLINCOM

Девелопмент

ГК Пионер

Управление и эксплуатация недвижимости

Lynks Property Management

Консалтинг и брокеридж

CORE.XP

Консалтинг и брокеридж

Магазин Магазинов

Консалтинг и брокеридж

IPG.Estate

Консалтинг и брокеридж

KEY CAPITAL

Поделиться

Материалы по теме

Источник: CRE
Экспертный анализ

Белыми нитками

Inditex, AliExpress, Lаmoda, Авито, Melon Fashion Group, KFC, «Юроп фудс ГБ» - объявленные и возможные сделки уже названы экспертами для рынка «мягким цунами» и «новыми девяностыми».
 

Текст: Влад Лория, CRE Retail, октябрь 2022 г.

26.10
Источник: ВкусВилл
Экспертный анализ

Неограниченно годен

Просьбу Ассоциации производителей и поставщиков продуктов питания «Руспродсоюз» к Минпромторгу о рекомендациях ослабления для торговых сетей сроков годности ряда товаров, по мнению экспертов, можно считать «де-факто удовлетворённой» – производители, как и ритейлеры, переживают не лучшие времена. На рынки продолжают влиять кардинальное изменение потребительского поведения, спад покупательской способности, переход на сберегательную модель, снижение среднего чека и отток из страны резидентов.
 
Текст: Максим Барабаш. CRE Retail, октябрь 2022.
24.10
Источник: CRE
Экспертный анализ

Сплошное разорение

1 октября в России закончилось действие моратория на банкротство. Отдельные сегменты и бизнесы продолжают обращаться к чиновникам с просьбой о продлении, но снятие вето, по словам экспертов, уже за три недели изменило картину мира для торговой недвижимости, ритейла, e-commerce и логистики.
 
Текст: Иван Майоров. CRE Retail, октябрь 2022
21.10
88921

журнал CRE 20 (419)

Ноябрь 2
CRE №20 (419) вышел из печати. Номер выпущен при поддержке: Apollax Spacе   KR Properties   Группа компаний «Пионер» PDF-версия журнала доступна ЗДЕСЬ В НОМЕРЕ: Актуально РЕДКИЕ КАДРЫ Рынок труда - под влиянием разнонаправленных тенденций Тема номера ОFFICE VIVENDI Останется ли офис HR-брендом? Репортаж А МЫ КРЕПЧАЕМ Ведущие игроки обсудили перспективы рынка FM- и PM-услуг Тренды СОДРУЖЕСТВО НЕЗАВИСИМЫХ СКЛАДОВ Эксперты ожидают бума складов и логистических п...

подпишись НА эксклюзивные новости cre